Le 9ème rapport du Médiateur national de Pôle emploi est paru ce mois. Il permet notamment de connaître les principaux motifs des réclamations émises en 2017 par les chômeurs inscrits :
- les droits à l’indemnisation (29 %) ;
- les trop-perçus (19%), pour lesquels les saisines du médiateur sont en baisse ;
- la formation (12 %).
Le Médiateur salue notamment la simplification en cours des courriers générés par le système d’information afin d’en améliorer la lisibilité et la compréhension. Cette démarche repose sur l’usage d’un langage du type « français pour tous ».
Par ailleurs, concernant les contentieux portant sur un trop perçu, il propose la suspension de la procédure de recouvrement lorsqu’il y a une saisine du Médiateur.

Source : Pôle emploi, com. du 14 mars 2018